Procedura Reklamacyjna (Complaints Procedure).

Zawsze dążymy do zapewnienia najwyższego standardu usług, w pełni uwzględniając indywidualne potrzeby oraz sytuację życiową naszych klientów. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak, prosimy, abyś nam o tym powiedział. Twoja opinia pomaga nam stale ulepszać nasze standardy i podnosić jakość obsługi klienta.

Zdecydowaną większość spraw i nieporozumień udaje nam się rozwiązać polubownie w pierwszej instancji, bez konieczności uruchamiania oficjalnej ścieżki.

Jak złożyć reklamację?

W przypadku chęci złożenia formalnej skargi, prosimy o przesłanie wiadomości na adres e-mail: office @rozwod.co.uk,  wpisując w tytule wiadomości słowo: Reklamacja.

Procedura rozpatrywania skargi.

ETAP 1: Kontakt wstępny

Skargę możesz złożyć pisemnie za pomocą emaila.

ETAP 2: Formalne odwołanie

Jeśli wstępny email  nie spełniła Twoich oczekiwań, kolejnym krokiem jest złożenie pisemnego odwołania wraz z dokładnym opisem sytuacji. Składając skargę na piśmie, prosimy o podanie wszystkich swoich danych.

W piśmie należy jasno określić:

• Dlaczego jesteś niezadowolony(a) z wykonanej usługi?

• Jakie kroki naprawcze chciałbyś/chciałabyś, abyśmy podjęli?

• Jakie rozwiązanie zaistniałego problemu widzisz?

Jak postępujemy z reklamacjami?

Wszystkie zgłoszenia traktujemy bardzo poważnie. Możesz mieć pewność, że każda sprawa jest rozpatrywana profesjonalnie, z pełną dyskrecją, wyczuciem i bezstronnością.

1. Potwierdzenie odbioru (do 3 dni): W ciągu 3 dni roboczych od wpłynięcia Twojego e-maila, wyślemy Ci oficjalne potwierdzenie otrzymania skargi wraz z załączoną kopią niniejszej procedury.

2. Analiza sprawy: Szczegółowo zbadamy Twoje zgłoszenie, przeanalizujemy ewidencję sprawy oraz dotychczasową korespondencję, aby rzetelnie ustalić wszystkie fakty.

3. Odpowiedź na wniosek (do 7 dni roboczych): W ciągu 7 dni od otrzymania reklamacji otrzymasz od nas pisemną odpowiedź z decyzją i propozycją rozwiązania.